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北京某三甲医院患者知足度季度视察项目


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项目委托方信息:


委托方拥有南、北两个院区 ,总修建面积达2.83万平方米 ,体例床位450张 ,现实开放405张 。年门诊效劳量152.7万人次 ,年出院病人12971人次;是北京市树模医院 ,由于医药手艺水平和效劳能力效果显著 ,医院一连获得2015年和2016年中华中医药学会政策研究奖 ,还获得“改善医疗效劳立异医院”、 “天下五一巾帼尖兵”等声誉称呼 。现在是外地的三甲医院 ,效劳半径涵盖周边京津冀地区 。



研究内容概况:


委托方近年来营业快速增添 ,科室生长和医院建设无法迅速匹配快速增添的营业需求 。委托方想通过25个科室差别类型的患者对医院各环节举行季度性视察 ,从而相识患者对医院各环节的知足度现状 ,为各科室业绩考评提供数据支持 ,并为医院建设提供可行性建议 ,一直提升患者知足度水平
本次视察针对门诊患者、住院患者和出院患者三种角色举行知足度评价 。由于三类角色在就医历程中的接触环节差别 ,故三类角色划分设计差别的指标系统 ,并凭证其特点 ,细分如下剖析维度:挂号、门诊及分诊、候诊及就医、检查、缴费、取药、入院及住院、出院、公共情形、餐厅膳食 。
1、通过一连的知足度研究 ,资助委托方确认医院科室考评机制 ,并通过患者意见明确各科室效劳刷新偏向 。在院向导的协调下 ,组织各科室出具整改妄想 ,并监视整刷新度 ,以形成闭环; 2、各科室医护职员面临患者的效劳态度获得了直接的改善 ,患者对医院建设的反响被落实到实处 ,对委托方的好评度提升 ,并认可委托方为提升客户知足支付的起劲;同时医院内部科室治理也获得了优化 。





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